Мобільний зв’язок зникає або списує зайве: куди скаржитися після оператора

Якщо мобільний зв’язок працює неналежно або виникли проблеми з тарифікацією, абонент має право вимагати усунення порушень. Спочатку потрібно зафіксувати звернення до оператора, а якщо це не допомогло — подати скаргу до регулятора.

Користувач має право знати вартість, обсяг та умови надання мобільних послуг. Оператор також повинен повідомляти про правила зміни тарифів і припинення або перегляду договору.

Послуги мають відповідати умовам укладеного договору. Якщо зв’язок відсутній, його якість погіршилася, рахунок сформовано неправильно або виникли питання щодо списання коштів, абонент може подати оператору вимогу чи скаргу.

Звернення варто зафіксувати, щоб за потреби підтвердити спробу врегулювати проблему безпосередньо з постачальником послуг.

Якщо оператор не розв’язав питання, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та поштового зв’язку.

Під час воєнного стану державний нагляд за дотриманням законодавства у сфері електронних комунікацій і радіочастотного спектра здійснюється за рішенням НКЕК відповідно до пункту 6 постанови Кабміну №303 від 13 березня 2022 року.

🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover